Abrace a criatividade

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Dê tempo para a criatividade. Todos os dias, afaste-se da caixa de entrada e das tarefas operacionais e pense no que poderia ser feito de forma diferente ou melhor, para resolver um problema ou melhorar a experiência do cliente.
Além disso, um líder deve inspirar e incentivar todos os funcionários a compartilhar suas idéias criativas. Ter um processo para desenvolver, testar e implementar essas idéias ou inovações. 

Também é importante contratar pessoas criativas. Contratação de origens diversas e aqueles que não podem necessariamente se encaixam no molde "corporativo", pode trazer uma ideia de produto inteiramente novo, modelo de negócio ou processo que poderia ter sido negligenciado.

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